檢測中心打造優質服務，助力營商環境優化提升

日期：2024-03-01 17:03

檢測中心作為張家口市工程檢測領域檢測參數最多的專業檢測機構，始終秉承“科學公正、真實準確、以人為本、持續改進”的質量方針，將“優化營商環境”與業務工作緊密融合，通過訂立工作規范、改進服務，優化營商環境，以更優的服務細節贏得客戶的信任。

打造優質服務窗口，不斷優化營商環境

按照規范化建設要求，圍繞服務理念、服務規范、服務流程、服務效能等內容，進一步明晰了服務事項，公布了收費標準、辦理時限。一是通過年度管理評審暨業務能力“大比武、大練兵”平臺，日日學、周周練、月月比，不斷加強業務能力提升，提高工作人員專業素養；二是優化窗口服務流程，嚴格落實限時辦結制度，減少辦事環節，不讓客戶多跑腿；三是改善服務標準，工作人員統一著裝、規范上崗，文明禮貌微笑服務。四是在日常工作中認真貫徹“凡事認真辦”的服務理念，進一步轉變工作作風、改進工作方法，以飽滿的熱情、良好的工作氛圍、優質的服務形象，全力打造優質服務窗口，努力為客戶提供便捷、高效、規范的服務，助力營商環境不斷提升。

推進數字信息化管理，助力優化營商環境

為提升服務水平，與市住建局聯合推進數字化監督管理平臺建設，利用樣品二維碼植入技術及GPS定位，推進數字化質量管理；積極落實檢測自動信息化管理軟件升級工作，優化升級檢測流程，真正實現（遠程定位）取樣、（遠程）委托、驗樣、檢測過程、數據上傳、檢測報告等全過程數字信息化管理，不斷提升服務水平，助力優化營商環境。

不斷優化服務，提升客戶對營商環境滿意度

為把服務做實做細，不斷優化服務，始終做到五個優（服務態度優、服務技能優、服務效率優、服務舉止優、服務環境優）六個一（一張笑臉、一句問候、一杯熱水、一把椅子、一個建議、一個承諾）服務；采取請進來的方法，廣泛征求廣大客戶意見建議，定期開展客戶滿意度調查，通過多種方式了解客戶對服務工作的訴求，主動完善服務措施，在業務大廳為客戶配備了雨傘、雨衣、急救箱藥品、礦泉水等物資，讓服務更有溫度，切實提升了客戶滿意度。同時，堅持以客戶需求為導向，打破固有服務模式，轉變服務理念，積極探索創新服務便民措施，助推營商環境不斷改善。